习总书记指出，第一批教育实践活动处于收尾阶段，群众期盼和社会评价高度聚焦，要确保整改成效让群众看得见、感受得到、大多数人满意。他还指出，对我们共产党人来说，讲“认真”不仅是态度问题，而且是关系世界观和方法论的大问题，是关系党的性质和宗旨的大问题，是关系党和人民事业发展全局的大问题。这股“认真”劲应该体现在干事创业的方方面面，也应该体现在党内生活的方方面面。习总书记的指示为我们今年的工作确立了方向，我们身为党员和医务工作者，认真做事、踏实做人、让患者满意是我们每位党员及职工的座右铭。

根据卫计委“九不准”、市卫生局“五要五不要”及有关行风建设、职业犯罪、医德医风及患者满意度等方面的相关文件及活动要求，结合开展“纠正医疗卫生方面损害群众利益行为的专项治理工作方案”、“服务态度问题，专项整治工作实施方案”、“好医生、好护士评比”及“岗位练兵比武”等一系列活动的精神，门诊党支部决定今年全面开展“假如我是一名患者”主题活动的，活动要求每位党员及职工换位思考：如果自己是患者，希望遇到什么样的医护，希望得到什么样的诊治，通过活动激发党员职工主动为患者提供优质服务的热情，缩小医患间的距离，做患者的贴心人。全体党员群众要以“八项规定”和“九不准”、“五要五不准”等相关规定为准则；以爱国、敬业、诚信、友善”为核心价值观，杜绝各类商业贿赂、红包及违背行风的不良行为，加强学习，做好本职工作，做到零投诉，让患者满意，构建和谐医患关系，党员要用自己的言行带动周边的职工，起到党员模范带头作用。每位党员职工在“假如我是一名患者”活动倡议书上签了字。

活动的开展得到了院领导的高度关切和重视，院党委黑俊杰书记、纪检委窦国华书记、党办王晓洁主任亲临活动动员会的现场并作重要讲话，院党委黑书记语重心长的对大家说：你们克服了许多困难，完成了各项任务，今后要更加认真工作，认真执行党的纪律和规定，树立良好的医德医风，加强与患者的沟通，保证医疗安全，使患者满意！纪检委窦书记也就行风建设、职业犯罪、医德医风及患者满意度等方面向全体党员提出了要求，半年以来，在全体党员职工的努力下收到了明显效果，维护了患者利益，得到患者的认可：

一、科室领导重视，与医院同步思维，门诊支部根据各部门具体情况，全面动员、客观分析、提出措施，责任到人、制定目标。认真学习关于加强医德医风教育、法纪教育、诚信教育、岗位廉洁教育，进一步提高服务意识、改善服务态度、提高服务水平。              

二、加强劳动纪律的管理，减少患者等候时间，“把时间留给患者”，对患者有爱心、耐心、诚信，不推诿、怠慢患者：

1、门诊各窗口导诊将挂号时间提前15-20分钟，并于挂号前做好准备工作；门诊的医护因年龄偏大，身体都有各种的问题，但她们克服伤痛，常年坚持早出诊，怕上厕所影响患者接诊，不敢喝水，为了让患者都能看上病，往往中午连诊，放弃了吃饭和休息时间，减少了患者排队等候时间。

2、在医风办的支持下，与各科主任协调商量，要求出席门诊医师8点准时开诊；认真执行首诊负责制、首问负责制；严格执行诊疗常规；不开人情处方、证明等，合理检查、用药、收费。

3、认真执行停诊、替诊、补诊制度，保证就诊患者有足够号源。

4、保证患者隐私，加强告知义务

5、开展多种预约挂号与诊疗方式、完善预约设备及流程、加大预约诊疗的宣传及执行力度，每月认真统计预约率，与考核挂钩。

6、超声科每日接诊患者近千人，为了“更快，更好，更准”的为患者检查诊断，开设早班，中班及周末班。早班每天7：30开始接诊，上早班的无论天气如何她们都要很早起床、按时到岗；中午班的医生要牺牲吃午饭及午休时间；周末班的医生放弃了聚会和休息，依然坚守岗位，为选择在周末休息时检查的患者提供方便。

7、为了早晨按时开诊，“把时间还给患者”门诊和超声将每周二上午的科会时间改在中午下班后的午饭时间开，这样每位职工，每周牺牲休息时间，为患者挤出诊疗时间至少30分钟。

三、加强医德医风、职业道德教育，禁止收受“红包”，杜绝医患沟通中“冷、硬、顶、托、推”现象，完善投诉制度和流程，认真对待来访来电，认真听取情况放映，分析原因，耐心解答，积极整改。

四、加强岗位练兵，改变业务不熟练、工作效率低的问题。加强“医患沟通技巧培训”，通过提高沟通效果，更好的了解患者心声，更好的为患者服务。

五、丰富党员及职工业余生活：

1、鼓励参加“浓郁书香漫中妇”读书节活动，提高职工素养、陶冶职工情操、净化职工心灵，从中吸取智慧和精华、不断充实我们的头脑，增长业务理论知识，提高服务的技能。

2、超声科通过组织体育锻炼和趣味比赛，增加医务人员身体素质，以保证强体力和脑力劳动的需要。

3、超声科利用业余时间学习新知识、新技术、钻研业务，积极配合临床开展新的检查项目，派专人学习并尽快组织开展，目前在妇产科超声检查的基础上还增加了乳腺、四肢血管、新生儿头颅及胎儿心脏筛查等检查项目，为临床诊断和治疗提供可靠依据。

六、在医风办的督促和支持下，我们积极与门诊相关科室共同商量，树立“大门诊”的全局观念，提高门诊服务的有效措施，积极解决影响门诊服务的问题，在大家的共识下，门诊各窗口提前按时上岗，及时调整人员，避免排长队现象。

七、感谢各方的大力支持：各上级行政部门对门诊给予支持和重视，并在自己的繁忙工作中，克服工作困难，伸出援助之手，每天靠前服务，辛苦在门诊一线，为患者提供服务；财务、医保、保卫、后勤、总务、物资等部门及时给予有力保障；物业各部门的积极配合。

虽然我们每天工作量很大，虽然患者有诸多的想法，但是我们将一如既往的认真对待每一位患者，全面细致对待每一份病例，我们决心兢兢业业，不辞辛苦，认真工作，我们用自己的实际行动捍卫着“健康所系，性命相托”的医学誓言！