转变服务意识 超声科实现当日患者无积压

发布时间:2013-08-30

 

 自迁入新院以来,超声科因机器和人员的短缺与突增的超声量的矛盾,常常出现排长队、服务欠缺、每日积压超声,超声门前混乱、许多患者往返多次做不上检查、造成患者的不满。为了解决患者做超声的困难,医院很重视,从各方面给予支持,新进了超声机器,门诊支部也以党的群众路线教育实践活动和创三甲、岗位练兵活动为契机,下决心搞好超声室工作。支部书记郭杰与超声科主任共同商量改进措施,首先要求党员同志主动带头,全体员工积极响应,从思想上改变服务意识,工作中强调与患者的沟通,提高报告的准确性,加强了各岗人员的培训;增加了超声温馨提示,制作通俗易懂的检查流程,合理规划了候诊区的布局,合理安排疏导患者,做到了当日的超声当日消化、不积压。为了实现无积压,为了多做病人,让患者少些等待,她们常常加班加点,甚至为减少去厕所的次数不敢多喝水......固定的工作姿势、暗淡的室内光线、不透气闷热的诊室、电脑屏幕复杂的图像、不厌其烦的与患者沟通和解释,如此的工作每天要坚持近十个小时。工作服湿透了,眼睛疲劳了、颈椎、肩膀、胳膊、手腕酸疼麻木了......当每天门诊就诊结束,看着超声门前的患者及家属都离去,她们才拖着疲惫的身体离开工作椅。就这样,她们默默地为临床一线服务,为患者服务着。

 

作者:dangban 文章来源:门诊党支部
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